Telefon +48 22 387 20 19 działa w strefie CET i wybierają go gracze, którzy chcą przejść przez sprawę krok po kroku; oczekiwanie na połączenie to około 2 minut.
Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, OGL/2010/4565/750
Pomoc
Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Rejestr Wyłączeń Hazardowych
Reklamacje w Foxygold Casino
Twoja reklamacja trafia najpierw do wsparcia
W Foxygold Casino każda sprawa ma ustaloną kolejność, więc nie musisz zgadywać, gdzie pisać.
Zebrane fakty zamiast domysłów
Najpierw opisz sprawę wsparciu przez czat lub e-mail, podając numer transakcji i datę. Konsultant zbiera fakty i sprawdza konto w systemie.
Zapisz numer referencyjny
Po zgłoszeniu otrzymujesz numer referencyjny, a odpowiedź przychodzi w ciągu 24 godzin na adres podany przy rejestracji. Numer zachowaj do dalszej korespondencji.
Zyskujesz drugą ocenę sprawy
Jeśli odpowiedź nie zamyka sprawy, poproś o eskalację do przełożonego działu, powołując się na numer zgłoszenia. Eskalacja wraca do tego samego działu z wyższym priorytetem.
Foxygold Casino a droga zewnętrzna
Foxygold Casino działa na licencji Gaming Control Board Curaçao, więc po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz zwrócić się bezpośrednio do tego organu. Dołącz numer zgłoszenia i kopię korespondencji.
Podział spraw
Nie do wsparcia ogólnego, a do właściwego działu
Ten podział sprawia, że Twoja sprawa trafia od razu do działu, który ją rozstrzyga, bez przekazywania dalej.
Po tej sekcji wiesz, z kim rozmawiasz i gdzie trafić z trudną sprawą.
trustCzy muszę znać polski, żeby dogadać się ze wsparciem?+
Rozmowa odbywa się po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku. Polski jest językiem podstawowym, więc na polskim numerze numer telefonu obsługują graczy z Polski. Wystarczy napisać w jednym z tych języków, a konsultant odpowie w tym samym.
trustJak długo czeka się na potwierdzenie konta przed wypłatą?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Konsultant sprawdza konto po tych danych, a hasła nie prosi nigdy. Weryfikacja tożsamości trwa około pięćdziesięciu ośmiu godzin i dotyczy głównie wypłat.
trustCzy mogę odwołać się od decyzji supportu?+
Możesz poprosić o eskalację do przełożonego zmiany, a sprawę sporną zgłosić na adres [email protected]. Jeśli odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, kolejnym krokiem jest skarga do Gaming Control Board Curaçao, regulatora wydającego licencję OGL/2010/4565/750.
trustGdzie sprawdzić, czy support dyżuruje w święta?+
Wsparcie działa bez przerwy, także w nocy, w weekendy i w święta. Godziny liczone są według czasu CET, czyli strefy obowiązującej w Polsce. Telefon i czat są zwykle odbierane w ciągu dwóch minut, e-mail odpisywany jest do dwudziestu czterech godzin.
trustCzy muszę wysyłać wniosek o swoje dane pocztą?+
Kopię swoich danych oraz ich usunięcie zamówisz w wiadomości na adres [email protected]. Operator odpowiada wtedy w trybie przewidzianym przepisami o ochronie danych, a część danych musi zachować ze względu na licencję. Napisz z adresu przypisanego do konta, żeby przyspieszyć sprawę.
Godziny w Foxygold Casino
Kiedy odezwie się konsultant?
Najczęstsza obawa to czekanie do rana — tutaj wsparcie pracuje bez przerwy i bez względu na porę.